Ruilen en Retour
1) Herroepingsrecht (alleen voor webshopbestellingen)
Heeft u via onze webshop besteld? Dan heeft u het wettelijke recht om uw bestelling tot 14
dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heeft u nog 14
dagen om het product terug te sturen of te overhandigen.
Herroeping melden kan via service@crpt.dutchfietsen.nl.
Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die u in onze fysieke winkel doet.
Ruilen/retour in de winkel is alleen mogelijk als service en volgens de voorwaarden die wij
op dat moment hanteren.
2) Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven
(bijvoorbeeld bij een fout van onze kant).
Voor grote producten (zoals rijklare fietsen, e-bikes, bakfietsen en (elektrische) driewielers)
kunnen retourkosten via transport aanzienlijk zijn. Indien u ons de retour laat organiseren,
ontvangt u vooraf een prijsopgave.
3) Belangrijk: herroeping is geen “proefperiode”
U mag het product alleen hanteren en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen
doen. Herroeping is geen testrecht. Als het product méér is gebruikt dan nodig om te
beoordelen, dan bent u aansprakelijk voor waardevermindering.
Bij (elektrische) fietsen, bakfietsen en (elektrische) driewielers betekent dit concreet:
• gebruik buitenshuis of voor langere ritten kan waardevermindering veroorzaken;
• zichtbare gebruikssporen (krassen, slijtage, vuil, bandslijtage) leiden tot
waardevermindering;
• ontbrekende onderdelen/onderdelen vervangen door andere onderdelen kan leiden
tot waardevermindering;
• bij e-bikes: het ontbreken van accu, lader, sleutels, display-onderdelen of
handleidingen leidt tot waardevermindering.
Wij beoordelen dit bij ontvangst en verrekenen waardevermindering met het terug te
betalen bedrag.
4) Voorwaarden voor retourneren (alle producten)
Om een retour correct af te handelen, geldt:
1. Het product wordt retour gestuurd compleet, met alle toebehoren (accu, lader,
sleutels, handleidingen, reflectoren, montageonderdelen, enz.).
2. Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, retour gestuurd in originele
verpakking en goed beschermd verpakt.
3. Het product is schoon en in een staat die past bij enkel beoordelen.
4. Schade, ontbrekende onderdelen of overmatig gebruik kan leiden tot:
o waardevermindering (aftrek op terugbetaling), of
o in uitzonderlijke gevallen: retourafwijzing indien het product niet meer
verkoopbaar/veilig is.
5) Specifieke retourinstructies per productgroep
A) Accessoires en onderdelen (pakketdienst)
Accessoires en onderdelen kunt u in de meeste gevallen via een pakketdienst retourneren.
Na ontvangst en controle verwerken wij de retour.
B) Fiets in doos (bijv. 85% / 95% afgemonteerd)
U kunt de fiets zelf terugsturen via een vervoerder, of wij kunnen (op verzoek) transport
organiseren. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders afgesproken.
Let op: (de)montagehandelingen, beschadigingen door montage, ontbrekende onderdelen
of beschadigde verpakking kunnen waardevermindering veroorzaken.
C) 100% rijklare fiets (niet-elektrisch)
Een rijklare fiets is groot en kwetsbaar. U kunt:
• zelf retour transport organiseren, of
• ons transport laten organiseren (retourkosten voor de klant, vooraf
gecommuniceerd).
De fiets moet compleet, schoon en onbeschadigd zijn. Gebruikssporen kunnen leiden tot
waardevermindering.
D) E-bike
Voor e-bikes gelden dezelfde regels als hierboven, met extra aandacht voor:
• complete set: accu, lader, sleutels en overige toebehoren;
• geen (pogingen tot) software-/snelheidsaanpassingen of andere modificaties;
• geen schade door onjuist laden/opslag.
Gebruik dat verder gaat dan beoordelen leidt tot waardevermindering.
E) Elektrische bakfiets of (elektrische) driewieler
Voor elektrische bakfietsen en (elektrische) driewielers geldt altijd: retour uitsluitend in
overleg en op afspraak, vanwege formaat, transport, risico op schade en veiligheid.
Meld uw retour via service@crpt.dutchfietsen.nl met:
• ordernummer,
• duidelijke omschrijving van de reden van herroeping,
• foto’s/video van de huidige staat,
• uw adres en voorkeur (zelf retourneren of transport via ons).
Wij geven vervolgens duidelijke instructies voor:
• afleveren bij ons,
• of ophalen via transport (kosten voor de klant, vooraf gecommuniceerd).
6) Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug uiterlijk binnen 14 dagen na uw
herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben
ontvangen of u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd (wat het eerst gebeurt).
Eventuele waardevermindering en/of ontbrekende onderdelen worden verrekend met het
terug te betalen bedrag.
7) Retour aanmelden
Meld uw retour aan via: service@crpt.dutchfietsen.nl
Vermeld altijd:
• ordernummer,
• product(en),
• datum van ontvangst,
• en (bij fietsen) foto’s/video van de staat van de fiets.
8) Retouradres
DutchFietsen
Zeedijk 38
1211 CW Hilversum
Telefoon: 035-2031814